Tout le monde est satisfait ... ou presque !

Un article récent du "Bulletin Tribune Côte d'Azur", titrait "Les clients satisfaits d'avoir fait appel aux agences immobilières". On y apprend que 86% des personnes entrées dans une agence immobilière sur la Côte d'Azur se déclarent satisfaites, ce dont se réjouit le groupement Orpi. Mais ces chiffres traduisent une réalité nettement moins rose : les clients sont, certes, satisfaits du choix mais seulement 16% sont satisfaits des services, et 24% des conseils. Il n'y a donc pas lieu de se réjouir, surtout quant on apprend le dernier chiffre : 47% des personnes n'ont jamais eu recours à une agence immobilière ... Le choix offert aux clients par les réseaux est une des réponses pour essayer de capter les clients réticents, mais cela reste insuffisant face à l'information de plus en plus exhaustive offerte par les moteurs immobiliers sur internet. Pour ma part, je continue de penser que la fidélisation d'une clientèle par des conseils et services de qualité permet (et permettra) de lutter pour conserver ou accroître la part de marché des agents immobiliers face aux nouveaux services internet accessibles aux particuliers et à la concurrence des réseaux bancaires.

> Un articolo del mese scorso, pubblicato a Nizza nel giornale "Tribune Costa Azzurra", era titolato “i clienti soddisfatti dalle agenzie immobiliare". Si impara che piu di 86% dei clienti hanno dichiarato essere soddisfatti. Ma la realtà non é cosi rosa : i clienti apprezzano la scelta offerta dagli agenti immobiliari, ma soltanto 16% sono soddisfatti dai servizi e 24% dei consigli, quando 47% della gente non ha mai avutto ricorso ad un'agenzia. La scelta offerta ai clienti tramite le reti (di franchising o in cooperative) è una delle risposte per raccogliere i clienti ancora reticenti, ma remane insufficiente di fronte a l'informazione sempre più esauriente offerta su internet. Io continuo a pensare che solo la lealtà dei clienti attraverso i consigli e servizi di qualità permettera lo sviluppo del mercato degli agenti immobiliari di fronte ai nuovi servizi sul web e alla concorrenza dalle banche.

> The french customers are satisfied by the real estate agencies : it's the result published in the "Tribune French Riviera" for the Orpi Group. We learn that 86% of the people who enter in a French Riviera agency are satisfied. But these figures correspond to a reality definitely less fun : the customers are satisfied for the properties for sale choice, but only 16% are satisfied of the services, and 24% of the councils, and especially 47% never asked to an estate agency's services. The properties choice offered by the franchising networks is one of the answers to try to gain the reticent customers, but that remains insufficient in front of the increasingly exhaustive information offered by the real websites. I continue to think that the consumer loyalty by quality councils and services is possible, and will preserve or increase the market of the real estate agents vs the new web utilities and the banks competition.